Maior, melhor, igual e diferente
Mais um junho, mês do Senhor São João, se foi. Tão certo como a sucessão de dias, meses e anos, certo também é o duelo anual entre Campina Grande e Caruaru para disputar qual das duas faz a maior ou melhor festa junina. Ganha quem gosta do evento e pode aproveitar as duas programações.
Para chegar de ônibus às duas cidades, o visitante tem a empresa Progresso oferecendo viagens diárias, em vários horários, partindo do Recife. Uma beleza de comodidade: vai, curte a festa e pode voltar em seguida, sem se preocupar com hospedagem.
Mas se a pessoa optar por ver o evento em outras cidades, vai precisar alguma paciência. Aquela mesma que já anda escassa.
Arcoverde, localizada na entrada do sertão pernambucano, a cerca de 300 quilômetros de distância da capital, é um dos lugares atendidos pelo serviço da Progresso. A cidade investiu bem na programação e na divulgação da festa para este 2011. Nessa época de disputa Campina-Caruaru, os veículos mais conservados rodam constantemente nos horários normais e também extraordinários. Além disso, lugares como João Pessoa, Petrolina, Natal, Aracaju, São Luís, permanecem com sua programação normal de viagens.
Nem precisa muito esforço para deduzir as consequências de atrasos da empresa e insatisfação dos clientes. Lugares com menos visibilidade, mas com demanda alta, são fortemente atingidos. E o público foi aos extremos com os funcionários, sendo necessária a intervenção da Polícia Militar no Terminal Integrado de Passageiros. Não vi. Aconteceu um dia depois do meu embarque para Arcoverde.
Pela minha natureza, sou estressada com horários. Se a saída da viagem estava marcada para oito horas da manhã, em dia de muito movimento, cheguei com mais de uma hora de antecedência. Vai que. Trinta minutos antes parei no local do embarque e fiquei vendo o movimento.
Belos veículos partindo para seus destinos, o povo conhecido de eventos chegando para esperar também e algumas mocinhas contratadas para promover a marca da empresa entre os clientes. Será que elas estavam lá no dia seguinte na hora do quebra-quebra com a polícia, quando as viagens chegaram a duas horas de atraso?
Tudo isso para contextualizar onde eu queria chegar: prestar um serviço de qualidade bem mais ou menos, vá lá. Mas promover isso? Ativação de marca? Ação de comunicação? Como assim??
Fui falar com elas:
-Vocês estão fazendo uma ação de comunicação para a Progresso? Uma agência de publicidade contratou vocês?
-Sim. Sim.
-Esta viagem está com mais de 30 minutos de atraso, será que cabe mesmo ação de comunicação? A imagem negativa da empresa já é mais forte a essa altura.
-É verdade. Mas a gente só está trabalhando.
-Claro. Só estou comentando com vocês.
Um veículo detonado chegou e começou o embarque. As pessoas não pouparam reclamações aos dois motoristas que ali significavam o elo com a empresa. Só lamento se o senhor não tem culpa, mas é quem vai ouvir mesmo. Não de mim (dessa vez), mas era uma multidão em fúria.
Daqui a pouco, já acomodada, vejo as mocinhas entrando no coletivo distribuindo panfleto e um saquinho com paçocas, ornado com uma tag contendo telefone e site da progressoonline.com.br. A ideia era até boa; mas, de cara, perdida. Várias pessoas perguntaram se tinha telefone ali para reclamar. Taí uma ação do tipo tiro no pé.
Faz tempo que dou feedback sobre essas viagens. Relatava para um telefone os impactos sofridos em um veículo sem amortecedores adequados, banheiro impróprio, ar-condicionado quebrado, horários não cumpridos. Parei com essa vida.
Dia desses comemorei um veículo lindo, com cheiro de carro novo em uma viagem Recife-João Pessoa. No feriado da Semana Santa deste ano, parabenizei o motorista pelo belo veículo e por cumprir o horário previsto no percurso Recife-Arcoverde. A pessoa agora fica satisfeita quando recebe o serviço do jeito que deveria ser. Definitivamente, não vale à pena fazer o trocadilho da situação com o nome da empresa.
Se eu fosse um ser investigativo, me dedicaria a descobrir qual é a da Socicam. Ali tem algum caldo. Trata-se da empresa que administra *todos* os terminais de passageiros do país. Devo dizer que só tinha percebido o não-serviço dessa empresa no Recife, Caruaru e Arcoverde. Há um tempo alguém reclamou da Socicam no CQC e Marcelo Tas me deu a informação que ela é responsável pelas estruturas de embarque e desembarque no Brasil inteiro. Babado.
Progridamos todos: transporte, terminais, horários e os recursos de comunicação, enfim. Nos próximos feriados estaremos nas estradas de novo, mais uma vez.
O destino do meu São João: http://www.google.com.br/search?um=1&hl=pt-BR&biw=1350&bih=559&tbm=isch&sa=1&q=s%C3%A3o+jo%C3%A3o+de+Monteiro&btnG=Pesquisar&oq=s%C3%A3o+jo%C3%A3o+de+Monteiro&aq=f&aqi=&aql=undefined&gs_sm=s&gs_upl=1259322l1266945l0l20l15l0l8l0l0l888l2809l1.2.5-1.2l6
Para chegar de ônibus às duas cidades, o visitante tem a empresa Progresso oferecendo viagens diárias, em vários horários, partindo do Recife. Uma beleza de comodidade: vai, curte a festa e pode voltar em seguida, sem se preocupar com hospedagem.
Mas se a pessoa optar por ver o evento em outras cidades, vai precisar alguma paciência. Aquela mesma que já anda escassa.
Arcoverde, localizada na entrada do sertão pernambucano, a cerca de 300 quilômetros de distância da capital, é um dos lugares atendidos pelo serviço da Progresso. A cidade investiu bem na programação e na divulgação da festa para este 2011. Nessa época de disputa Campina-Caruaru, os veículos mais conservados rodam constantemente nos horários normais e também extraordinários. Além disso, lugares como João Pessoa, Petrolina, Natal, Aracaju, São Luís, permanecem com sua programação normal de viagens.
Nem precisa muito esforço para deduzir as consequências de atrasos da empresa e insatisfação dos clientes. Lugares com menos visibilidade, mas com demanda alta, são fortemente atingidos. E o público foi aos extremos com os funcionários, sendo necessária a intervenção da Polícia Militar no Terminal Integrado de Passageiros. Não vi. Aconteceu um dia depois do meu embarque para Arcoverde.
Pela minha natureza, sou estressada com horários. Se a saída da viagem estava marcada para oito horas da manhã, em dia de muito movimento, cheguei com mais de uma hora de antecedência. Vai que. Trinta minutos antes parei no local do embarque e fiquei vendo o movimento.
Belos veículos partindo para seus destinos, o povo conhecido de eventos chegando para esperar também e algumas mocinhas contratadas para promover a marca da empresa entre os clientes. Será que elas estavam lá no dia seguinte na hora do quebra-quebra com a polícia, quando as viagens chegaram a duas horas de atraso?
Tudo isso para contextualizar onde eu queria chegar: prestar um serviço de qualidade bem mais ou menos, vá lá. Mas promover isso? Ativação de marca? Ação de comunicação? Como assim??
Fui falar com elas:
-Vocês estão fazendo uma ação de comunicação para a Progresso? Uma agência de publicidade contratou vocês?
-Sim. Sim.
-Esta viagem está com mais de 30 minutos de atraso, será que cabe mesmo ação de comunicação? A imagem negativa da empresa já é mais forte a essa altura.
-É verdade. Mas a gente só está trabalhando.
-Claro. Só estou comentando com vocês.
Um veículo detonado chegou e começou o embarque. As pessoas não pouparam reclamações aos dois motoristas que ali significavam o elo com a empresa. Só lamento se o senhor não tem culpa, mas é quem vai ouvir mesmo. Não de mim (dessa vez), mas era uma multidão em fúria.
Daqui a pouco, já acomodada, vejo as mocinhas entrando no coletivo distribuindo panfleto e um saquinho com paçocas, ornado com uma tag contendo telefone e site da progressoonline.com.br. A ideia era até boa; mas, de cara, perdida. Várias pessoas perguntaram se tinha telefone ali para reclamar. Taí uma ação do tipo tiro no pé.
Faz tempo que dou feedback sobre essas viagens. Relatava para um telefone os impactos sofridos em um veículo sem amortecedores adequados, banheiro impróprio, ar-condicionado quebrado, horários não cumpridos. Parei com essa vida.
Dia desses comemorei um veículo lindo, com cheiro de carro novo em uma viagem Recife-João Pessoa. No feriado da Semana Santa deste ano, parabenizei o motorista pelo belo veículo e por cumprir o horário previsto no percurso Recife-Arcoverde. A pessoa agora fica satisfeita quando recebe o serviço do jeito que deveria ser. Definitivamente, não vale à pena fazer o trocadilho da situação com o nome da empresa.
Se eu fosse um ser investigativo, me dedicaria a descobrir qual é a da Socicam. Ali tem algum caldo. Trata-se da empresa que administra *todos* os terminais de passageiros do país. Devo dizer que só tinha percebido o não-serviço dessa empresa no Recife, Caruaru e Arcoverde. Há um tempo alguém reclamou da Socicam no CQC e Marcelo Tas me deu a informação que ela é responsável pelas estruturas de embarque e desembarque no Brasil inteiro. Babado.
Progridamos todos: transporte, terminais, horários e os recursos de comunicação, enfim. Nos próximos feriados estaremos nas estradas de novo, mais uma vez.
O destino do meu São João: http://www.google.com.br/search?um=1&hl=pt-BR&biw=1350&bih=559&tbm=isch&sa=1&q=s%C3%A3o+jo%C3%A3o+de+Monteiro&btnG=Pesquisar&oq=s%C3%A3o+jo%C3%A3o+de+Monteiro&aq=f&aqi=&aql=undefined&gs_sm=s&gs_upl=1259322l1266945l0l20l15l0l8l0l0l888l2809l1.2.5-1.2l6
posted by verônica at 2:56 AM
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